Spécialiste du secteur du tourisme et des loisirs, Call Expert intervient pour les principaux acteurs (agences de voyage en ligne, compagnies aériennes, tours opérateurs, loueurs de voiture et acteurs de loisirs) et met à leur disposition, depuis 10 ans, toute l’excellence de son offre dans les domaines du télémarketing et de la relation client :

- Service commercial (information produit et vente), support client, service client, backoffice, enquêtes de satisfaction, appels mystères, référencement partenaires, négociation de packages etc.

- Gestion d’email et community management : modération de contenu, forums sociaux, tchats etc.

- Campagne de push SMS/MMS et mise en relation avec le centre d’appels.



Call Expert : un accompagnement multicanal basé sur la relation humaine

Souple et réactif, Call Expert répond aux attentes des clients quand ils en ont besoin et par le média qu’ils souhaitent utiliser : téléphone, chat, e-mail, SMS, MMS.

Maîtrisant parfaitement l’environnement du secteur (les 4 GDS du marché, le cadre légal et administratif etc.), Call Expert opère pour le compte de ses clients, 7j/7 et 24h/24, sur ses sites en propre basés en France (Abbeville à 2h de Paris, Alès dans le sud de la France et l’Ile de la Réunion) et sur les sites clients en délégation (Paris et RP).

Call Expert offre son expertise aux principaux acteurs du marché

Depuis sa création, Call Expert s’est forgé une expertise reconnue dans le secteur du tourisme et des loisirs et opère aujourd’hui pour des agences de voyage en ligne telles que Voyages-sncf.com, Go Voyages, Opodo, des compagnies aériennes telles que Corsairfly et XL Airways, des tours opérateurs comme Héliades, ou encore des acteurs de loisirs tels que Smart Box et bien d’autres encore.
Son implication et son sérieux lui permettent de s’engager auprès de ses partenaires sur des relations de longue durée :
80% de ses clients renouvellent leur intervention.

Consultez les témoignages clients


Conforter la relation commerciale par un accompagnement dédié

Au-delà de proposer des solutions sur mesure, Call Expert s’inscrit dans le prolongement de l’entreprise cliente, pour intégrer parfaitement la culture, la méthode et le métier du client tout en mettant à son service son savoir-faire de la relation client pour une efficacité sans égal… au plus juste prix.

Placées au cœur de son organisation, ses ressources humaines, ambassadeurs de la marque cliente, bénéficient de « formations métier » au travers du centre de formation intégré, l’Académie Call Expert, et aussi de « formations produit » grâce aux éductours effectués et aux formations dispensées par les Tour opérateurs, les compagnies aériennes et d’autres acteurs de la profession.

Call Expert s’engage sur l’excellence de ses prestations

Excellence RH :
-    Recrutement rigoureux de profils adaptés.
-    Formation continue :

• à l’Académie Call Expert
• directement sur place grâce aux « eductours ». Ce concept permet aux collaborateurs de bénéficier  d’une formation sur site, afin d’optimiser leur connaissance des destinations vendues.
• dispensée par les agences, compagnies aériennes et tours opérateurs sur leurs produits respectifs.

-    Bonne culture générale

Excellence organisationnelle :
-    Services multicanal en continu (7j/7 et 24h/24).
-    Déploiement horaire en fonction des publics.
-    Flexibilité de l’organisation : annualisation du temps de travail, modulation journalière.

Excellence opérationnelle :
-    Maîtrise des 4 GDS* du marché : Amadeus, Sabre, Worldspan et Galileo.

Excellente maîtrise du cadre légal et administratif :
-    Connaissance des aspects légaux liés à la commercialisation de produits touristiques : contrat, conditions générales de vente, assurance, etc.
-    Connaissance du marché et des produits.


La force de Call Expert est aussi de pouvoir mobiliser très vite des opérateurs en cas de période de rush (vacances scolaires, etc.) ou de crise (grève, catastrophe naturelle etc.)


En connectant votre marque à ses clients, Call Expert s’engage à vos cotés et vous fournit un service à haute valeur ajoutée.

NOUS CONTACTER

Siège social : 4, rue de l’Isle – 80100 ABBEVILLE

Adresse commerciale : 25, place de la Madeleine – 75008 PARIS

Tél. : +33 (0)3 22 19 10 53 - Fax : +33 (0)3 22 20 37 32

E-mail : contact@callexpert.fr

Président : M. Bertrand DELAMARRE

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